Terms & Conditions
Syarat & ketentuan penggunaan, kebijakan privasi, refund, pembatalan, dan SOP operasional PAVOTEL.
Terakhir diperbarui pada 29 April 2026
1. Pendahuluan
Selamat datang di Pavotel.com. Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan pemesanan melalui Pavotel.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, kebijakan refund dan pembatalan, serta kebijakan terkait lainnya yang berlaku.
Dokumen ini berlaku untuk seluruh penggunaan situs, komunikasi melalui kanal resmi, serta transaksi pemesanan yang dilakukan melalui Pavotel.com.
2. Definisi
- Kami: Pavotel / pengelola Pavotel.com.
- Pengguna: setiap individu yang mengakses atau menggunakan layanan kami.
- Layanan: pemesanan kamar, informasi hotel, rekomendasi akomodasi, dan layanan terkait lainnya yang tersedia melalui Pavotel.com.
3. Penggunaan Layanan
Pengguna wajib menggunakan layanan secara sah, wajar, dan bertanggung jawab.
- Memberikan data yang benar, lengkap, dan akurat.
- Tidak melakukan penyalahgunaan sistem, manipulasi data, atau tindakan yang dapat mengganggu operasional layanan.
- Tidak menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
Kami berhak menolak akses, membatalkan pesanan, atau mengambil tindakan lain yang diperlukan apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.
4. Pemesanan & Pembayaran
- Pemesanan dilakukan melalui Pavotel.com atau channel resmi yang ditentukan oleh Pavotel.
- Konfirmasi pemesanan dapat dikirim melalui email atau WhatsApp.
- Harga, ketersediaan, promosi, dan ketentuan kamar dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran dikonfirmasi.
- Pembayaran wajib dilakukan sesuai nominal, metode, dan batas waktu yang tertera pada halaman checkout atau invoice.
5. Kebijakan Refund & Pembatalan
5.1 Jenis Tarif
- Non-Refundable: tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat diajukan refund.
- Flexible Rate: dapat dibatalkan sesuai ketentuan pembatalan yang berlaku.
5.2 Pembatalan
- H-1 sebelum check-in, maksimal pukul 12.00 WIB: refund 100%.
- Hari H check-in: dikenakan biaya 1 malam.
- No show: tidak ada refund.
5.3 Ketentuan Refund
Refund berlaku apabila:
- Pembatalan dilakukan sesuai aturan yang berlaku.
- Terjadi kesalahan dari pihak hotel atau sistem Pavotel.
- Terjadi overbooking.
Refund tidak berlaku apabila:
- Pengguna salah mengisi data pemesanan.
- Pengguna tidak hadir saat check-in.
- Pengguna check-out lebih awal atas kehendak sendiri.
5.4 Proses Refund
- Pengajuan refund dilakukan melalui WhatsApp atau email resmi.
- Pengguna wajib melampirkan bukti booking dan bukti pembayaran.
- Estimasi refund transfer atau e-wallet: 3 sampai 7 hari kerja.
- Estimasi refund kartu kredit: 7 sampai 14 hari kerja.
5.5 Refund Parsial
- Refund parsial dapat diberikan apabila tamu hanya menginap sebagian sesuai persetujuan pihak hotel.
- Refund parsial juga dapat dipertimbangkan apabila terjadi gangguan fasilitas yang material dan memengaruhi pengalaman menginap.
5.6 Force Majeure
Dalam kondisi darurat atau keadaan kahar, refund dapat diganti dalam bentuk reschedule atau voucher sesuai kebijakan operasional yang berlaku saat itu.
6. Check-in & Identitas
- Tamu wajib menunjukkan KTP, Paspor, atau identitas resmi lain yang masih berlaku.
- Nama tamu harus sesuai dengan data pada booking atau dokumen pendukung yang dapat diverifikasi.
- Hotel berhak menolak check-in apabila data identitas tidak valid, tidak sesuai, atau tidak dapat diverifikasi.
7. Hak & Kewajiban Pavotel
Kami berhak untuk:
- Mengubah harga, promo, dan kebijakan operasional sewaktu-waktu.
- Menolak pengguna yang terbukti melanggar ketentuan.
Kami berkewajiban untuk:
- Menyediakan layanan sesuai informasi yang ditampilkan secara wajar.
- Menjaga keamanan data pengguna sesuai kebijakan privasi yang berlaku.
8. Kebijakan Privasi
8.1 Data yang Dikumpulkan
- Nama.
- Nomor telepon.
- Email.
- Data booking.
- Data pembayaran yang relevan dengan transaksi.
8.2 Penggunaan Data
- Memproses reservasi dan pembayaran.
- Menghubungi pengguna untuk keperluan transaksi atau layanan pelanggan.
- Melakukan analisis layanan dan peningkatan kualitas operasional.
8.3 Keamanan Data
- Kami menerapkan sistem keamanan dan enkripsi yang wajar sesuai kebutuhan operasional.
- Akses internal terhadap data dibatasi hanya kepada pihak yang berkepentingan.
8.4 Berbagi Data
Data dapat dibagikan kepada pihak berikut jika diperlukan:
- Partner operasional atau properti terkait.
- Payment gateway atau penyedia layanan pembayaran.
- Pihak berwenang berdasarkan kewajiban hukum.
Kami tidak menjual data pribadi pengguna kepada pihak lain.
8.5 Hak Pengguna
- Meminta akses atas data pribadi.
- Meminta perbaikan data yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data sesuai batasan hukum dan operasional yang berlaku.
8.6 Cookie
Cookie dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, analisis penggunaan situs, dan personalisasi layanan dasar.
8.7 Pihak Ketiga
Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, isi, atau praktik layanan milik pihak ketiga yang diakses melalui tautan atau integrasi dari situs ini.
9. SOP Operasional Hotel
9.1 SOP Reservasi
- Input data booking.
- Kirim konfirmasi.
- Response maksimal 5 menit.
9.2 SOP Check-in
- Verifikasi data.
- Cek identitas.
- Proses maksimal 5 menit.
9.3 SOP Check-out
- Cek kamar.
- Proses maksimal 3 menit.
9.4 SOP Housekeeping
- Cleaning 20 sampai 30 menit per kamar.
- Checklist wajib diisi.
9.5 SOP Komplain
- Respon maksimal 5 menit.
- Solusi maksimal 15 menit.
9.6 SOP No Show
- Lewat pukul 23.59 dianggap no show.
- Tidak ada refund.
9.7 SOP Overbooking
- Upgrade atau relokasi sesuai ketersediaan.
- Kompensasi bersifat opsional sesuai kebijakan hotel.
9.8 SOP Pembayaran
- Semua transaksi wajib tercatat.
- Bukti transaksi wajib disimpan.
9.9 SOP Keamanan
- Data tamu bersifat rahasia.
- CCTV dapat digunakan untuk kebutuhan keamanan.
9.10 SOP Lost & Found
- Barang disimpan hingga 30 hari.
- Tamu akan dihubungi jika data tersedia.
10. Pembatasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
- Gangguan sistem di luar kendali wajar kami.
- Keadaan force majeure atau keadaan kahar.
- Kesalahan input data, kelalaian, atau tindakan pengguna sendiri.
11. Perubahan Kebijakan
Kami dapat mengubah kebijakan ini kapan saja untuk menyesuaikan kebutuhan operasional, perkembangan layanan, atau ketentuan hukum yang berlaku. Versi terbaru yang dipublikasikan pada halaman ini akan menjadi acuan yang berlaku.
12. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
13. Kontak
Untuk pertanyaan, pembatalan, atau pengajuan refund, silakan hubungi kami melalui kanal resmi berikut:
Email: thepavotelgroup@gmail.com
WhatsApp: +62 81910643659